为保证春节期间城区供水安全稳定，竹溪供水人始终坚守一线，为居民群众日常用水保驾护航。“别人忙过年，我们过年忙”这句来自一线供水人的话语表达的或许正是他们春节期间最真实的写照。

坚持24小时值班值守，保障制水生产安全稳定。龙坝水厂强化值班值守和制水生产工作，水质检测员、制水生产员、安全保卫员各司其职、各负其责，一如既往地做好制水生产，全力保障假期水质安全、水压平稳。

春节期间，水质检测中心坚持每日对出厂进行常规检测，先后深入城区各供水片区、龙湖库区开展管网水、末梢水、原水检测63次，水质合格率达99%；制水生产车间严格执行24小时值班值守制，紧盯各项制水工艺流程，每2小时反馈一次制水情况，春节期间，日供水量、管网水压、瞬时流量等各项指标均正常。

强化管道抢修应急响应，保障市政管道安全通畅。工程公司坚持执行24小时值班值守制，管道抢修人员严格履行《维修服务承诺》，以“优质、高效、便捷”为服务宗旨，为城区安全供水保驾护航。

春节期间，共处理包括北环路DN160管道破损、新消防队DN110管道破损等各类管道维修任务12起，针对各片区管道压力情况，先后组织技术人员深入各区域泵站开展设备管护7次，春节期间，用实际行动为居民群众安全供水保驾护航。

营销服务开辟绿色通道，守护居民群众春节用水。营业服务中心推行“3+1”工作法，即：每日由1名中层干部带班值守，重点做好疫情防控、统筹协调、用户来访接待、信息上报、安全维稳等工作；1名收费员负责营业窗口收费，做到热情服务、票证一致，同时做好“微信小程序”缴费业务宣传工作；1名水表检定员负责城区卡/普表维护，及时解决用户卡表锁死、校正水表、修复水表坏损；1名系统管理员负责水费账目管理，加强账目核对、错账管理、抄表信息录入等工作。

春节期间，帮助用户解决卡/普表维修43起，更换水表23支，接待用户来访缴费326次，帮助用户处理各类水费问题13起，为办理IC卡表充值服务97次。为居民群众解决水费营销问题开辟了“绿色通道”。